«Как я возвращала деньги, украденные с моей кредитки…»

Жительнице Воронежа Анне Герцовской удалось заставить банк вернуть ей 15 тысяч рублей, похищенные с кредитной карточки

20.01.2017 14:20
МОЁ! Online
2

Читать все комментарии

Войдите, чтобы добавить в закладки

19203
  

26-летняя Анна Герцовская, фотограф и аниматор, признаётся, что с часто пользуется кредитными картами, чтобы ни у кого не клянчить взаймы. Но чуть больше года назад с ней случилась неприятная история.

«Я прямо в банке заревела»

В ночь на 1 октября Аня проснулась от сигнала SMS, и сон сразу как рукой сняло — сообщение извещало, что с её кредитной карты снято 15 700 рублей.

— Я пять лет пользовалась кредитной картой этого банка, проблем не было, — рассказывает девушка. — Утром я позвонила в банк, и меня успокоили, что это ошибка и в истории платежей снятие средств не отразилось.

Но через неделю, когда Анна расплачивалась картой, в операции было отказано из-за недостатка средств. И когда она снова обратилась в банк, выяснилось, что 15 700 рублей всё-таки с кредитки сняли. Позже выяснилось, что с недельным опозданием списание появилось и в истории платежей. Как показала выписка с карты, деньги пошли на оплату игры в интернет-покер.

— Я прямо в офисе банка заревела, ведь это практически моя месячная зарплата, — признаётся девушка. — Я даже не знаю, как в этот покер играть, живу с маленькой дочкой и родителями, которые в интернет-то заходить не умеют.

Интересно, что у кредитной карты Анны вообще не была подключена услуга оплаты покупок через интернет. Кроме того, у карты был лимит 25 тысяч рублей. К 1 октября Аня уже потратила больше 23 тысяч, то есть денег должно было остаться чуть больше тысячи. Каким образом с карты удалось снять 15 700, так что общий долг получился более 39 тысяч при лимите в 25?

— Я спросила у сотрудницы в банке, как такое могло получиться, — вспоминает девушка. — Она позвала коллег, сбежался весь офис, но никто не смог объяснить, как такое возможно.

В итоге Аню успокоили, мол, банк со всем разберётся. Девушка написала заявление, через две недели ей пришёл ответ от банка, мол, ваш случай сложный, поэтому разбирательство составит около полугода. Всё это время Аня ежемесячно вносила на счёт деньги для погашения её реального долга в 23 800 рублей. Но на телефон девушки регулярно приходили SMS, что ей начислены проценты за овердрафт и штрафы за недостаточные платежи по кредиту. А потом Ане начали звонить коллекторы.

Мошенники спустили деньги с карты нашей читательницы в онлайн-казино. Вернуть средства девушке удалось лишь спустя полгода

«Надо было сразу идти в полицию!»

— Коллекторы столько нервов мне потрепали: по десять раз звонили на работу, доводили меня до слёз, — рассказывает девушка.

В итоге Аня всё-таки пополнила счёт на 15 700, как она говорит, только чтобы от неё отстали. Но сдаваться она не собиралась и, когда в итоге банк отказался возмещать ей потерянные деньги, пошла в полицию.

— Это надо было сделать сразу, — говорит наша собеседница. — Ведь с моей карты просто украли деньги. Но поначалу я совершенно не разбиралась в таких вопросах, а подсказать было некому.

В полиции по её заявлению от 16 июня 2016 года возбудили уголовное дело по статье 158 УК «Кража», постановление Анна отнесла в банк. И через месяц банк вернул деньги на её счёт.

— Опять всё это было странно — я принесла постановление в конце августа, тогда денег на счёте не было. А в итоге по истории платежей оказалось, что деньги поступили на счёт 8 августа, то есть получается, что их зачислили задним числом, — удивляется девушка.

На этом наша собеседница не успокоилась и потребовала компенсировать ей излишние проценты и штрафы, которые начислялись всё это время. Банк эту просьбу тоже выполнил, после чего девушка, к своему огромному облегчению, погасила весь долг и написала заявление на закрытие счёта.

— Сколько я потратила нервов и сил! Главный совет тем, кто вдруг окажется в моём положении, — сразу идти в полицию, — говорит Анна. Но признаётся, что кредитками пользоваться не перестала, просто завела карту другого банка.

КОММЕНТАРИЙ ПОЛИЦИИ

«Карту нужно беречь от посторонних глаз»

— Действительно, кражи средств с банковских карт случаются нередко. Но чаще всего это происходит, когда посторонние лица узнают пин-код и иные характеристики карты. Поэтому здесь можно дать гражданам два совета. Во-первых, не демонстрировать карту и не отдавать никому без необходимости. Во-вторых, при пропаже средств нужно сразу обращаться в полицию. Банк, даже если пообещает содействие, не будет искать виновного в краже, это задача правоохранительных органов. От редакции добавим, что для интернет-платежей пин-код вообще не нужен, достаточно ввести номер карты, срок её действия и CVC-код — всё это нанесено на карту, а значит, может быть подсмотрено посторонними (например, официантом в кафе, который не приносит вам терминал, а забирает карту к бару и потом возвращает её с чеком). Поэтому подчеркнём, что свой «пластик» надо беречь от посторонних глаз.Наталья КУЛИКОВАРуководитель пресс-службы ГУВД по Воронежской области

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

Можно ли взыскать моральный вред за банковскую ошибку?

Адвокат Евгений ЕРМИЛОВ:

— Думаю, это возможно, если исходить из того, что история сопровождалась техническими ошибками системы банка, такими как превышение суммы лимита и т. п. То есть, получается, банк недостаточно заботится о защите счетов, кроме того, вернув деньги, организация косвенно признала вину. Однако практика такова, что сумма морального ущерба в этом случае составит 1 — 2 тысячи рублей.

СПРАВКА «Ё!»

Согласно статье 9 закона «О национальной платёжной системе» банк обязан вернуть клиенту средства, списанные с его счёта без его согласия. В реальности происходит это редко. Во-первых, по тому же закону клиент обязан обратиться с заявлением в финансовую организацию в течение суток, не все укладываются в этот срок. Во-вторых, банк не возвратит деньги, если докажет, что сам клиент виноват в том, что поддался на уловки мошенников. Наконец, в законе не указан срок возврата банком денег, и этим тоже нередко пользуются финансовые организации.

Подписывайтесь на «МОЁ! Online» в «Дзене». Cледите за главными новостями Воронежа и области в Telegram-канале, «ВКонтакте», «Одноклассниках», TikTok, и YouTube.