«Турфирма испортила весь отпуск»
Воронежцы взыскали моральный ущерб у турфирмы за испорченный отдых в Египте
«В 2009 году я вместе со своей супругой впервые за
долгое время решил отдохнуть за границей. Объехав практически все туристические
фирмы Воронежа, мы выбрали ООО «Верс-Тревел». Путёвку брали в Египет на 7 ночей,
при этом единственным нашим условием было, чтобы мы вылетели назад в Россию
поздно вечером последнего дня. Т. е. практически все седьмые сутки мы должны
были пробыть в Египте.
Турагентство пообещало исполнить мою просьбу. На
двоих путёвка на 7 ночей в Египет мне обошлась в 71 028 рублей.
10 апреля
за несколько часов до своего вылета мы приехали в аэропорт "Шереметьево", где
нас встретил представитель турфирмы и отдал нам билеты туда и обратно. К своему
удивлению, мы обнаружили, что в билете на обратный самолёт стоит не те дата и
время вылета, которые мы обговаривали с турфирмой. Нам дали билеты на рейс
Шарм-эль-Шейх – Москва с вылетом из Египта 17 апреля в 8 часов 30 минут, в то
время как в договоре было прописано 18 апреля 2 часа 15 минут рейс ORB 9524. По
сути, турфирма сократила срок нашего пребывания в Египте на 11 часов 15
минут.
Получилось, что, вместо того чтобы выспаться и пользоваться
услугами отеля до 12 часов дня, а потом продлить время пребывания в отеле за
дополнительную плату до 8 часов вечера, нам пришлось просыпаться в три часа
утра. Автобус до аэропорта забрал нас в 4 часа 50 минут. Завтрака у нас не было,
поели мы только в самолете в час дня. Т. е. перерыв в питании у нас получился 16
часов.
Когда мы вернулись в Воронеж, я обратился с претензией в турфирму,
в которой покупал путёвку, и попросил в качестве неустойки уменьшить цену
оказанных услуг. Из расчёта стоимости путёвки вернуть нам должны были 11 886
рублей каждому плюс компенсацию и моральный вред моей жене.
Руководство
турфирмы даже слушать не стало мои претензии. Тогда мне пришлось обратиться в
суд: адвоката нанимать не стал, а купил Гражданский кодекс и сам составил
заявление.
Суд отправил запрос в авиакомпанию, и оказалось, что рейс ORB
9524 по маршруту Шарм-эль-Шейх – "Домодево" 16 и 17 апреля вообще не
выполнялись. Но и мы сами проглядели. В договоре турфирмы в маршрутном листе в
дате конце маршрута было проставлено только время прибытия в Москву - 2.15
минут. А вот даты отлёта не было.
Кроме того, в турфирме мне объяснили,
что перевозчики имеют право менять время и место вылета, расписание рейсов без
предупреждения, передать пассажира другому перевозчику, не неся при этом никакой
ответственности.
В результате суд отказал нам в возмещении неустойки в
размере 11 886 рублей. Но согласился с нами о возмещении морального ущерба со
стороны турфирмы. Размер компенсации определили в размере 2 000 рублей
каждому.
Оказалось, что судиться с турфирмой можно, было бы
желание».
С уважением,
Леонид.
Дорогие читатели, может быть, и вам приходилось
попадать в подобные ситуации? Делитесь своим опытом и оставляйте
комментрии!
Читать все комментарии